Un site de réservation pour ton chalet ou ton gîte : ce qu'il doit avoir, ce que ça coûte, et par où commencer

Tu as peut-être déjà un site. Une belle page, tes photos, un bouton « Contactez-nous ». Et zéro réservation directe, parce qu'un site qui ne prend pas la réservation n'est pas un site de réservation, c'est une brochure.

La réponse courte : un site de réservation directe a quatre pièces. Un calendrier synchronisé avec tes plateformes, par API et pas par iCal. Un moteur de réservation qui prend le paiement au moment de la réservation. Les mentions que le Québec t'oblige à afficher, dont ton numéro de CITQ et le prix total taxes comprises. Et la capture du nom et du courriel de chaque voyageur. Ce que ça coûte, c'est un abonnement fixe, un pourcentage de passerelle, et un domaine. Je te donne les prix affichés au 24 septembre 2026, pas un total.

Tout ce qui suit vient des pages officielles des outils, de la CITQ, de Revenu Québec et de l'Office de la protection du consommateur, consultées le 24 septembre 2026. Les liens sont en bas. Le pilier de ce site explique l'ordre des étapes et refuse de donner un prix, avec raison. Ici, je descends d'un étage : les pièces, la mécanique, et les montants publics.

Le site n'est pas une brochure, c'est une caisse

Le test est simple. Un voyageur arrive sur ton site un dimanche soir à 22 h. Est-ce qu'il peut voir si le week-end du 14 est libre, voir le prix total avec le ménage et les taxes, payer, et recevoir sa confirmation, sans que tu fasses quoi que ce soit? Si la réponse est non, ton chemin direct demande plus d'efforts que la plateforme, et il ne le prendra pas. Il retourne sur Airbnb, où tout ça prend deux minutes, et tu paies 15,5 % pour un client qui était déjà chez toi.

Les quatre pièces

1. Le calendrier, synchronisé par API. C'est la pièce que les gens croient avoir et n'ont pas. Un site vitrine peut afficher un calendrier iCal importé d'Airbnb. Lodgify décrit ce que ça vaut : la connexion iCal « only updates your availability calendar », « no guest details will be imported », le calendrier se rafraîchit toutes les deux heures chez Airbnb, et les iCal de Vrbo se mettent à jour « once every 24 hours ». Entre deux rafraîchissements, la même nuit est vendable deux fois. La connexion API, elle, synchronise disponibilités, prix et messages dans les deux sens, instantanément chez Airbnb, chaque heure chez Vrbo. C'est cette pièce qui te permet de dormir.

2. Le moteur de réservation, avec le paiement. Le voyageur choisit ses dates, voit le prix, entre sa carte, reçoit sa confirmation. Le paiement passe par une passerelle, Stripe dans la plupart des cas, qui prend un pourcentage par transaction et rien par mois. Sans cette pièce, tu as un formulaire, et un formulaire, c'est toi qui fais le travail du logiciel le lendemain matin.

3. Les mentions obligatoires, visibles avant le bouton. Le Québec a trois règles pour ton site, et je les détaille plus bas : ton numéro d'enregistrement de la CITQ, la taxe d'hébergement que tu perçois toi-même, et les renseignements qu'un contrat conclu à distance doit fournir avant qu'on paie. Un moteur de réservation bien configuré les affiche par défaut. Un formulaire maison, non.

4. La capture du voyageur. Chaque réservation directe laisse un nom, un courriel et un téléphone qui t'appartiennent. C'est la pièce qui ne rapporte rien la première année et tout la cinquième. Le pilier l'explique : l'ancien invité qui revient est le client le moins cher que tu auras jamais, à condition que tu puisses lui écrire.

Site vitrine ou logiciel de gestion : la vraie différence

Un site vitrine, Squarespace, Wix ou WordPress, fait de belles pages. Il ne connaît pas ton calendrier, il ne calcule pas ta taxe d'hébergement, il ne bloque pas la nuit sur Airbnb quand quelqu'un réserve chez toi. Un logiciel de gestion, un PMS, fait l'inverse : il tient ton calendrier, il le pousse à tes plateformes par API, et il vient avec un site et un moteur de réservation branchés dessus. Chez Lodgify, le site et le widget de réservation arrivent au plan Starter, et la connexion à Google Vacation Rentals, le canal direct gratuit de Google, au plan Professional.

Ce n'est pas que le site vitrine est mauvais. C'est qu'il fait un autre travail. Si tu as déjà un beau site, garde-le comme façade et branche le moteur de réservation du logiciel dedans. Si tu pars de zéro, le site du logiciel suffit à la plupart des chalets, et il est prêt le jour même.

Ce que ça coûte, poste par poste, avec les prix affichés

Je ne te donne pas de total, parce qu'un total dépend de ton nombre de portes et de ton volume, et parce que les prix changent. Je te donne la structure, et les montants que les pages publiques affichaient le 24 septembre 2026.

Ce que le tableau montre, c'est la nature des frais, pas seulement leur montant. L'abonnement ne bouge pas quand tu montes tes prix. La passerelle prend 2,9 % que tu vendes 100 $ ou 400 $ la nuit, et 0,30 $ de plus. Une commission de plateforme, elle, prend 15,5 % de tout, et elle monte avec chaque hausse de prix et chaque nuit de plus. Sur 800 $ de séjour direct payé par carte canadienne, Stripe prend 23,50 $. La même réservation sur Airbnb aurait coûté 124 $. La grille complète de ce que chaque plateforme prend est ici.

Une transparence que je te dois. Lodgify est le logiciel que j'utilise pour mon auberge et pour mes clients, et ce lien est un lien d'affiliation : tu as un rabais à l'inscription, et je reçois une commission. Ça ne change rien aux prix cités, qui sont ceux de la page publique.

Les trois obligations québécoises de ton site

Ton numéro de CITQ, affiché. Le guide d'affichage de la CITQ est clair : « Vous devez indiquer distinctement le numéro d'enregistrement et, le cas échéant, le nom de votre établissement, sur toute publicité utilisée pour en faire la promotion, sur tout média social et sur tout site Internet. » Le site de l'établissement est nommé dans sa liste, avec les plateformes et les réseaux sociaux. Trois formats acceptés : « Numéro d'enregistrement XXXXXX », « No d'enregistrement XXXXXX », « Enr. XXXXXX ». Comment obtenir ce numéro, et ce qu'il t'oblige à faire, c'est ici.

La taxe d'hébergement, perçue par toi. Sur Airbnb, c'est la plateforme qui perçoit le 3,5 %. Sur ton site, c'est toi. Revenu Québec écrit que c'est habituellement l'exploitant qui perçoit, déclare et remet la taxe, sauf quand une plateforme inscrite reçoit du client la somme totale. La taxe se calcule sur le prix de la nuitée seulement : « la valeur du petit-déjeuner, du stationnement ainsi que des autres biens ou services fournis avec l'hébergement doit être exclue ». Si tu es inscrit à la TPS et à la TVQ, tu les calcules sur le total qui comprend la nuitée et la taxe d'hébergement, donc par-dessus. Et si tu es petit fournisseur, non inscrit, « vous devez tout de même percevoir la taxe sur l'hébergement ». Déclaration tous les trois mois, à la fin du mois qui suit le trimestre, même à zéro. Le détail de la taxe d'hébergement est ici, et celui de la TPS et de la TVQ, là. Un moteur de réservation configuré avec ces trois lignes les affiche et les additionne tout seul.

Le contrat à distance, selon l'Office de la protection du consommateur. Une réservation sur ton site est un contrat conclu à distance, et l'OPC liste onze renseignements que tu dois fournir avant sa conclusion, « de manière évidente et compréhensible » : tes nom, adresse, téléphone et courriel ; la description du service ; le prix de chaque bien ou service et les frais connexes ; le total des sommes à débourser ; les modalités de paiement ; la devise si ce n'est pas le dollar canadien ; les dates ; les conditions d'annulation, de résiliation et de remboursement ; et toute autre restriction. Tu dois ensuite transmettre un exemplaire du contrat dans les 15 jours, facile à conserver et à imprimer. Si tu ne le fais pas, le consommateur peut annuler, et tu rembourses dans les 15 jours, sinon il a 60 jours pour une rétrofacturation auprès de sa carte de crédit. Il n'y a pas de délai de réflexion général : si tout est affiché avant le paiement et que la confirmation part, c'est ta politique d'annulation qui s'applique. Je n'ai trouvé aucune exclusion de l'hébergement touristique dans ces règles, alors je ne t'en promets pas une. Un moteur de réservation qui affiche le prix total, les conditions et envoie la confirmation par courriel couvre ça par défaut. Un « écrivez-moi pour réserver », non.

Booking, Airbnb ou ton site?

Ce n'est pas l'un ou l'autre. Les plateformes te font voir par du monde qui ne te connaît pas, et elles sont bonnes là-dedans. Ton site sert les gens qui te connaissent déjà : l'ancien invité, celui qui a vu ton nom sur Google, celui à qui on t'a recommandé. Ceux-là, sur une plateforme, te coûtent 15,5 % pour rien. Le site ne remplace pas les canaux, il arrête de payer pour ceux qui seraient venus de toute façon.

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Ce que ça change pour ton chemin direct

Un site de réservation, c'est la pièce numéro 3 de l'échelle, après l'annonce qui convertit et le prix qui se place. Si tu le bâtis avant, tu auras un beau site vide. Si tu le bâtis après, il reçoit du monde le premier mois, parce que les deux premières pièces lui envoient déjà du trafic : l'ancien invité qui revient, et Google qui te trouve. Et chaque réservation qu'il prend te laisse un courriel qui vaut plus que la réservation elle-même.

Les vraies questions

Un site Squarespace ou Wix avec un formulaire, c'est assez?

C'est une brochure, pas une caisse. Le voyageur t'écrit, tu vérifies ton calendrier, tu réponds le lendemain, il a réservé ailleurs. Un site de réservation montre les disponibilités en temps réel, calcule le prix total avec les taxes, prend le paiement et envoie la confirmation, sans toi. C'est ce qu'un moteur de réservation fait, et ce qu'un formulaire ne fera jamais.

C'est quoi la différence entre iCal et API?

Lodgify l'écrit dans ses pages d'aide : une connexion iCal met à jour seulement ton calendrier de disponibilités, aucun détail du voyageur n'est importé, et elle se rafraîchit toutes les deux heures chez Airbnb et une fois par 24 heures chez Vrbo. Une connexion API synchronise les disponibilités, les prix et les messages dans les deux sens, instantanément chez Airbnb, chaque heure chez Vrbo. Entre les deux, il y a une fenêtre où deux voyageurs peuvent réserver la même nuit. C'est la double réservation, et c'est l'iCal qui la fabrique.

Combien ça coûte, un site de réservation directe, au total?

Trois postes, et je te donne les prix affichés, pas un total qui serait faux dans six mois. Le logiciel : Lodgify affiche, en dollars américains, pour une propriété et par mois sur un plan annuel, 33 $ pour le plan qui inclut le site, 58 $ pour celui qui ajoute Google. La passerelle : Stripe prend 2,9 % plus 0,30 $ par transaction au Canada, sans frais mensuels. Le domaine : autour de 22 $ par année pour un .ca. Sur une année, l'abonnement est fixe, la passerelle suit tes ventes, et ni l'un ni l'autre ne monte quand tu vends plus cher, contrairement à une commission.

Je dois mettre mon numéro de CITQ sur mon site?

Oui. Le guide d'affichage de la CITQ dit que tu dois indiquer distinctement le numéro d'enregistrement sur toute publicité, sur tout média social et sur tout site Internet, et il nomme le site de l'établissement dans sa liste. Trois formats acceptés : « Numéro d'enregistrement XXXXXX », « No d'enregistrement XXXXXX » ou « Enr. XXXXXX ». N'importe où sur la page, mais lisible.

Sur une réservation directe, qui perçoit la taxe d'hébergement?

Toi. Revenu Québec écrit que c'est l'exploitant qui perçoit, déclare et remet la taxe de 3,5 %, sauf quand une plateforme inscrite reçoit la somme totale du client. Sur ton site, c'est toi qui reçois la somme. La taxe se calcule sur le prix de la nuitée seulement, le déjeuner et le stationnement exclus, la TPS et la TVQ se calculent par-dessus, et tu la déclares tous les trois mois. Même un petit fournisseur non inscrit à la TPS doit la percevoir.

Le voyageur peut-il annuler sa réservation directe comme il veut?

Non, il n'y a pas de délai de réflexion général au Québec pour un contrat conclu à distance. L'Office de la protection du consommateur donne un droit d'annulation seulement si le commerçant a manqué à ses obligations : renseignements obligatoires absents ou mal présentés avant la conclusion, contrat non transmis dans les 15 jours, service non reçu à la date prévue. Autrement dit, si ton site affiche tout avant le bouton payer et envoie la confirmation, c'est ta politique d'annulation qui s'applique, et pas un droit de retrait.

Par où commencer

Dans cet ordre, pas un autre :

1. Fais le test du dimanche soir sur ton site actuel : dates, prix total, paiement, confirmation, sans toi. Si une étape manque, c'est là que ça coule.
2. Regarde comment ton calendrier est synchronisé. Si le mot « iCal » apparaît, note à quelle heure il s'est rafraîchi la dernière fois.
3. Ouvre un essai de logiciel de gestion, branche Airbnb par API, publie le site inclus. Sept jours, sans carte.
4. Configure les trois lignes de taxes dans le moteur de réservation, et mets ton numéro de CITQ dans le pied de page. Vérifie la page de paiement : les onze renseignements de l'OPC doivent y être avant le bouton.
5. Fais une réservation test avec ta propre carte. Lis le courriel de confirmation comme si tu étais le voyageur. C'est ton contrat.

Un dernier mot. Le site le plus cher, c'est celui qui a l'air d'en prendre et qui n'en prend pas.

Sources

Toutes consultées le 24 septembre 2026. Lodgify : page des prix, Airbnb API and iCal connections, Vrbo connection, Connect to Google Vacation Rentals. Stripe : Tarifs au Canada. GoDaddy : noms de domaine .ca. CITQ : Guide d'affichage du numéro d'établissement. Revenu Québec : Facturation de 3,5 %, Location par l'entremise d'une plateforme numérique, Déclaration de la taxe sur l'hébergement. Office de la protection du consommateur : Renseignements à fournir avant le contrat, Contenu du contrat, Annulation.

Les prix des outils changent, et Lodgify affiche les siens en dollars américains avec des promotions qui vont et viennent. Ce que je cite, c'est ce que sa page montrait le 24 septembre 2026. Je suis client de Lodgify et j'ai un lien d'affiliation vers lui ; je le dis là où je le mets. Cet article explique des règles publiques, ce n'est pas un avis juridique ni fiscal.